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    中糧集團內參密宴夏季品鑒會


















     
           私域運營這個詞對于營銷人來說并不陌生。
           但是,大部分時候,我們在與同行交流聊天吹水中所說的“私域”,代指了一個非常寬泛的且模糊的概念:即做完了campaign,投完了媒體,把用戶裝到群里,或者客服一對一加了他們,然后用運營手段對這些精準的leads進行銷售轉化。后面半句話是私域運營的核心,我們不管是在面試,還是在與同行溝通,拉開能力差距的是,看我們是否能夠講清楚:到底用什么手段,需要設計哪些環節,做哪些事,什么時候做,需要多少人力,用什么工具,能夠把傳播帶來的私域流量給盤活做好。這就像練習投籃一樣,沒有人天生命中率就那么高,而從菜鳥變高手,需要對自己的動作進行反復練習,并形成肌肉記憶。同樣,若想成為專業的流量運營操盤手,這就需要我們為我們的動作,建立一套標準化,可復制的SOP。而這樣一套SOP,就是屬于我們自己的肌肉記憶,大部分業務場景下,私域的載體就是社群。今天在這里,沈陽活動公司,沈陽藝誠活動策劃就來說說到底如何建立一套適用大部分業務場景的私域社群運營的SOP。

            1.建立社群規劃的全流程SOP
           我們在傳播端完成觸達后,如果傳播的終點是引流到社群,那么,如何把引流來的精準用戶在群內做好拉新,留存促活和轉化,就尤為重要了,而做好這些事的第一步,就是對社群做好一套整體的規劃,這套規劃需要有:
           ①群定位:
           社群的目的是什么?
           賣護膚品的一一建群的目的是想讓大家跟著我一起變美;
           賣水果的一一想讓大家每天都能夠吃到新鮮便捷的水果;
           賣家具日用的一一想給大家提供一個團購福利社群
           這樣群名就可以叫:xxx福利群,xxx生鮮群等等
           ②內容規劃:
           即需要建立運營者在群內做內容輸出的規范及標準;在推廣產品時;宣傳產品方式參考;對群內精準用戶的價值觀輸出標準;和用戶互動的標準及參考;及售后和服務的標準。
           ③人員管理:
           這里,需要把管理和運營人員的人設和P提前設計好,并設計好哪些工作人員需要在群內當“托”或者“氛圍組”以活躍群內氛圍。然后需要思考,哪些人可以是核心活躍用戶,哪些人多半是普通用戶。
           ④社群激勵:
           我們需要規劃好針對不同的用戶,可以通過哪些激勵手段,能夠讓社群持續保持活躍,并群內所交流的內容,跟產品能夠強相關。
     
           2.建立每日各時間段社群內容運營SOP
           當我們做好私域社群的整體規劃后,就需要我們對每天,每個時間段的運營手段進行標準化了。建立SOP的核心,是幫助我們,擰清楚關鍵時間和關鍵動作。
           我們以某知識付費產品的私域社群每日各時間段運營框架為例,需要運營人員非常清楚,每個時間段需要做什么核心動作是匹配目標用戶行為習慣的,以及能夠實現什么樣的效果。例如:早上十點,對于上班族來說是摸魚和看咨詢的時間,運營人員就可以在群內發一下相關的咨詢,研報,和行業新聞等。目的是能夠提升群的活躍度和打開率;在需要做產品推廣時,運營人員就可以在群內發紅包,滿減券等,目的是吸引用戶關注這一段時間內消息,正價更多人了解產品的機會。

           
    3.私域社群的用戶增長方法論
            以上兩點說了搭建社群的基本規劃和每日精細化運營的運營標準。那么問題來了,既然要運營,就需要一定的用戶數。所以對于運營者來說,做增長一直是首要目標。所以,考驗一位運營者能力的是:如何用更少的預算,拉來更多目標用戶。除了媒體投放觸達引流能夠作為社群用戶增長的手段之外,還有沒有通過運營手段能夠實現低成本拉新的呢?
           那就是裂變。
           做線上裂變活動,全面的一個框架思路是這樣的:
           ①設計“裂變因子”(選品、建立裂變游戲規則)
           ②完成裂變流程
           ③監控裂變(選對裂變工具)。
           包裝病毒(海報設計)
     
           (1)設計“裂變因子”(選品、建立裂變游戲規則)
           (2)完成裂變流程
           (3)監控裂變(選對裂變工具)
           (4)包裝病毒(海報設計)
           (5)風控(超預期)
           (6)復盤與復制
           一張好的裂變海報,決定著看到的用戶是否有意愿長按識別進入你設計好的落地頁里,開始這個無限游戲的第一步。

           4.私域社群的用戶留存和轉化SOP
           當我們通過投放和運營手段完成階段性拉新后,我們的群內就有了相當基數的用戶了,接下來就是做留存激活和轉化了。

          

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